Kulanz bedeutet: ohne rechtliche Verpflichtung erbrachte Gewährleistung bei einem mangelhaften Produkt.
Sammelbezeichnung für alle Formen der Kostenerstattung oder Kostenübernahme über den Umfang und die Frist von Garantieverpflichtungen und allgemein üblichen Gewähreistungsbedingungen hinaus. Kulanz ist das Kennzeichen eines großzügigen Kundendienstes.
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