Kundendienstpolitik

Die Nebenleistungen oder Kundendienstleistungen ergänzen das Waren- und Dienstleistungsprogramm der Herstellerund Handelsbetriebe. Ihre Gestaltung wird als Kundendienstpolitik bezeichnet. Grundsätzlich lassen sich technische Kundendienstleistungen wie Installation, Inspektion, Wartung, Reparatur, Ersatzteilversorgung u.Ä. und kommerzielle Kundendienstleistungen wie Beratung, Schulung, Zustellung von Waren usw. unterscheiden. Nach dem Zeitpunkt der Bereitstellung bzw. der Inanspruchnahme der Nebenleistungen kann man den Pre-Sales-Service und den After-Sales-Service unterscheiden. Differenzierungskriterium ist hierbei der Zeitpunkt des Kaufabschlusses. Serviceleistungen nach dem Kauf erweisen sich meist als eher zur Verstärkung des akquisitorischen Potenzials eines Anbieters geeignet. Ihnen kommt insbesondere im Iriwstitionsgiitermarketing eine wichtige Rolle zu.

Servicepolitik

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