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Außendiensteinsatzplanung

Bei der Außendiensteinsatzplanung, die auch als Außendienststeuerung i. e. S. be­zeichnet wird, ist das z.T. auch der Ver­kaufsorganisation zurechenbare Planungs­problem zu lösen, welcher Verkäufer welchen Kunden wie häufig besuchen oder welche Gesamtbesuchszeit widmen soll. Das Problem ist modelltechnisch ein kombinier­tes Kapazitäts-, Zuordnungs-, Allokations- und Reihenfolgeproblem, das aufgrund sei­ner Komplexion nur hierarchisch gelöst wer­den kann. Auf der obersten Ebene ist die Außendienstgröße, d.h. die Anzahl der Verkäufer, festzulegen und mit dem übri­gen Marketing-Mix abzustimmen. Ent­scheidet man sich für eine eindeutig geregelte Kundenbetreuung, so ist für die gewählte Anzahl von Mitarbeitern eine Verkaufs­gebietseinteilung vorzunehmen. Da Kunden sehr heterogen mit ihrem Umsatz auf die Be­suchstätigkeit reagieren und die Ressource der Arbeitszeit der Verkäufer knapp ist, stellt sich das Problem der Besucnsplanung, d.h. der optimalen Besuchszeiten-Alloka­tion oder Bestimmung optimaler Besuchs­häufigkeiten. Zur eindeutigen Festlegung des Außendiensteinsatzes fehlt dann noch der zeitliche Bezug, d. h. die Lösung des Timing und Routing (Reihenfolge) der Besuche, was bei regelmäßiger und planbarer Besuchstä­tigkeit mit Hilfe der Tourenplanung er­folgt.  

Literatur:  Albers, S., Entscheidungshilfen für den PersönlichenVerkauf, Berlin 1989.

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