Customer Relationship Communication (CRC)

CRC ist eine wesentliche Säule einer CRM-Philosophie. CRC integriert und optimiert auf der Grundlage einer Kunden-Datenbank und einer Kunden-Beziehungspositionierung medienübergreifend alle Prozesse der Unternehmenskommunikation. Zielsetzung ist die Harmonisierung aller Marketingbotschaften, ausgerichtet auf Kundenlebenszyklen und mit dem Ziel, Kundenbindungen zu stärken. Das setzt voraus, dass CRC-Konzepte Vorkehrungen für eine permanente Verbesserung des Kundenkontaktes und für eine Mitgestaltung des Kunden beinhalten. Siehe auch Customer Relationship Management (CRM) (mit Literaturangaben).

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