unterstützt das Wissensmanagement bei der Auswahl und Sortierung von Informationen. Die technische Umsetzung basiert häufig auf intelligenten Agenten oder Assistenten, wie z.B. Posteingangsassistenten, die eingehende E-Mails anhand vordefinierter Regeln beispielsweise je nach Absender oder Betreff vorsortieren, automatisch beantworten, ablegen oder löschen.
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