Kundenverkehrsanalyse

Die Untersuchung Kundenverkehr der Bundesarbeitsgemeinschaft der Mittelund Großbetriebe des Einzelhandels e.V. (BAG) ist eine Zeitreihenuntersuchung zum Einkaufsverhalten in den Stadtzentren. Die erste Kundenverkehrsuntersuchung wurde 1965 durchgeführt. Sie wurde in den Jahren 1968,1971 und 1976 fortgeführt und fand zuletzt in vierjährigen Abständen für 1980,1984, 1988 statt. Die Untersuchungen werden an den Standorten der Mitglieder der BAG durchgeführt, die sich an der Erhebung beteiligen. Einen Überblick über den Umfang der Kundenverkehrsuntersuchung in den verschiedenen Jahren gibt die Tabelle. Das Ziel der Untersuchung besteht darin, den Einzelhandelsbetrieben Informationen über die aus dem Siedlungsverhalten und der wachsenden Mobilität der Verbraucher resultierenden Auswirkungen auf die Standortqualität der Zentren an die Hand zu geben. Die Einzelhandelsbetriebe sollen in die Lage versetzt werden, Forderungen bezüglich Zentren- und verkehrspolitischer Fragen zu formulieren und bei den Kommunen durchzusetzen. Dem einzelnen Betrieb dienen die Informationen zum Kaufverhalten der Konsumenten zur Planung der Absatzpolitik. Die Kundenverkehrsuntersuchung umfaßt drei voneinander unabhängige Erhebungen, die Besucherzählung, die Besucherbefragung und die Befragung der teilnehmenden Unternehmen. Die Besucherzählung und die Besucherbefragung finden jeweils am langen Samstag im Oktober sowie am darauffolgenden Donnerstag und Freitag statt. Während die Besucherzählung eine Vollerhebung ist, bei der alle Personen beim Betreten des Betriebes gezählt werden, werden die Fragen zum Einkaufsverhalten nur einem Teil der Besucher beim Verlassen der Einkaufsstätte gestellt. Der nachfolgende Fragebogen zeigt, welche Aspekte des Kaufverhaltens Gegenstand der Besucherbefragung sind:
1. Wo wohnen Sie? (Stadtteil oder Wohnge- meinde außerhalb) 2. Mit welchem Hauptverkehrsmittel sind Sie von Ihrer Wohnung hierher gekommen?
3. Wie lange brauchen Sie, um von Ihrer Wohnung auf direktem Weg hierher zu kommen?
4. Von woher kommen Sie jetzt in dieses Zentrum?
5. Wann waren Sie zuletzt zum Einkauf in diesem Zentrum?
6. Haben Sie heute in unserem Haus eingekauft? a. Für welchen Betrag schätzungsweise?
1. Zu wieviel Personen sind Sie hierher gekommen?
2. Wieviele Personen umfaßt Ihr Haushalt?
3. Wie viele PKW gehören zu Ihrem Haushalt? Geschlecht des Befragten: Alter des B efragten: In der Händlerbefragung werden die teilnehmenden Einzelhandelsbetriebe aufgefordert, Auskunft zur Entwicklung der Verkaufsfläche und des Umsatzes sowie zur Lage des Betriebes zu geben. Bei der Nutzung der zahlreichen Ergebnisse der Kundenverkehrsanalyse für die Entscheidungsfindung ist zu beachten, dass die Daten nur für Einzelhandelsbetriebe in Zentren und in einem sehr kurzen Zeitraum erhoben wurden. Sowohl der Monat als auch die besonderen Bedingungen an den Tagen, an denen die Erhebung stattfindet, können die Ergebnisse beeinflussen (z.B. das Wetter). Die Repräsentativität der Ergebnisse wird darüber hinaus dadurch eingeschränkt, dass die Befragung nicht bei einer nach dem Zufallsverfahren ausgewählten Stichprobe erfolgt. Da Doppelzählungen nicht auszuschließen sind, besteht die Gefahr, dass die Zahl der Besucher der Zentren zu hoch ausgewiesen wird. Wird eine Person mehrfach befragt, so erhalten ihre Antworten ein höheres Gewicht. Es werden keine Informationen über das Einkaufsverhalten potentieller Kunden gewonnen. Ein intertemporaler Vergleich der Ergebnisse wird dadurch erschwert, dass sich die Teilnehmer der Untersuchung in den verschiedenen Jahren unterscheiden.

Literatur: Achenbach, C., Die Nutzung von Kundenverkehrsuntersuchungen für die standortbezogene Unternehmenspolitik der Warenhäuser, Dargestellt am Beispiel der Kundenverkehrsuntersuchung, Göttingen 1989. Bundesarbeitsgemeinschaft der Mittel- und Großbetriebe des Einzelhandels e. V., Mittelzentren im Aufwind, Ergebnisse der BAG-Untersuchung Kundenverkehr 1988, Schriftenreihe der Bundesarbeitsge- meinschaft der Mittel- und Großbetriebe des Einzelhandels e. V., Köln o. J.

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