Käuferloyalität

Eine hohe Käuferloyalität stellt häufig eine besonders schwer überwindbare Barriere für den Markteintritt von Konkurrenzunternehmen dar. Loyalität gründet sich gewöhnlich auf emotionale Bindungen, die durch neue Argumente nur schwer aufzulösen sind. Hohe Käuferloyalität ist in der Regel die Folge einer erfolgreichen Produktdifferenzierungspolitik, sei es durch räumliche oder zeitliche Variation des Angebots, durch Service, durch Schaffung assoziativer Unterschiede (Image) oder durch Qualitätsvariation.
Ziel der Differenzierung ist es, die Elastizität der Nachfrage zu senken, um auf diese Weise quasi-monopolistische Preisspielräume zu schaffen, - monopolistische Konkurrenz. Produktdifferenzierung ist im Prinzip imitierbar, jedoch nur dann erfolgreich, wenn der Abnehmer ein gewisses Mass an Umstellungsneigung zeigt. In jedem Falle aber impliziert die Imitierbarkeit eine Preisobergrenze, von der ab der Abnehmer bereit ist, seine Loyalität aufzugeben.

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