Leistungserstellungsprozess

(bei Dienstleistungen), Abfolge von Aktivitäten (Prozess), in deren Verlauf der Anbieter einer Dienstleistung seine internen Produktionsfaktoren (Leistungspotenzial) mit den externen Faktoren des Nachfragers kombiniert (vgl. auch Dienstleistungsprozess). Die Kombination erfolgt dabei als Integration oder als Transformation der externen Faktoren:
(1) Bei der Integration bleiben die externen Faktoren in ihren Eigenschaften unverändert (z.B. Informationen, die in die Entwicklung eines Kraftwerkes einfliessen).
(2) Bei der Transformation werden die externen Faktoren einer Nutzen stiftenden Veränderung unterzogen (z.B. Reparatur eines Autos). Siehe auch Dienstleistungen und Dienstleistungsmanagement, jeweils mit Literaturangaben.

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