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Visual merchandising

Variante der Warenpräsentation, bei der die Ware den Kunden so dargeboten wird, dass sie sich selbst - ohne unterstützende Ar­gumentation eines Verkäufers - dem Kunden anbietet. Visual merchandising vermittelt al­so durch visuelle Stimuli (Bildkommuni­kation) den Grund- und/oder Zusatznutzen der Ware, z.B. die besondere Materialquali­tät, den Prestigecharakter, die Farbharmonie oder die Praktikabilität bzw. den life style, die Ästhetik oder die Gesundheit bestimmter Artikel. Erreicht wird dies insb. durch: frontale Warenpräsentation, Kombipräsentationen, auffällige Möblierung (witzig, edel, bunt etc.), themenbezogene Aufteilung der Laden­flächen (Ladengestaltung), dekorative Elemente, z.B. Blumen, Groß­bildwände etc., Aktionen (z.B. Modeschauen, Vorfüh­rung von Qualitätsprüfständen etc.), Massierung der Ware nach Farben, Mar­ken, Modellen und Displays mit Hinweisen auf Werbeartikel etc. Die Techniken des visual merchandising er­zeugen beim Kunden jene Aufmerksamkeit, die bei traditionellen Verkaufstechniken durch den Verkäufer bewirkt werden muß­ten. Sie sind jedoch effizienter, weil sie die Gefahr von Reaktanz vermeiden (der Kunde empfindet es eher als angenehm, Wa­renerlebnisse vermittelt zu bekommen). Vi­sual merchandising erzeugt innere Bilder, Faszinationund vermittelt emotionale Kom­munikationsinhalte, die zur Realisation des erlebnisorientierten Marketing im Handel wesentlich beitragen können.     

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