Kundenbarometer

Kundenbezogene, objektivierende Qualitätsmessung. Repräsentativ ausgewählte Personen werden branchenübergreifend und in regelmäßigen Abständen (Wellenerhebung) nach ihrer Qualitätswahrnehmung bei Anbietern befragt. Die Ergebnisse werden auf breiter Basis publiziert. Entsprechend soll öffentlicher Druck auf die Anbieter mit als unzureichend angesehener Qualität ausgeübt werden, Anstrengungen zur Anhebung ihres Leistungsniveaus zu unternehmen. Ebenso können Bestleistungen (Benchmarks) identifiziert werden.

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