Kundentreue

die Programmpolitik bestimmendes (strategisches) Leitbild, nach dem sich das Leistungsprogramm eines Unternehmens aus Produkten verschiedenster Art für einen oder mehrere bestimmte Kundenkreise zusammensetzt. Es kommt vor allem für Unternehmen des Dienstleistungssektors (z.B. Banken, Grosshandlungen, Versicherungen und Touristikunternehmen) in Frage, weil dort eine Zusammenstellung des Angebotsprogramms nach materialtechnischen (Materialtreue) oder fertigungstechnischen (Wissenstreue) Gesichtspunkten i. d. R. nicht möglich ist. Meist bedarf das Prinzip der Kundentreue jedoch einer weiteren Spezifizierung nach Problembereichen der jeweiligen Kundenkreise (Problemtreue).

siehe Kundenloyalität.

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