Virtuelles Call Center

siehe Call Center, Virtuelles.

Als virtuelle Call oder Communication Center bezeichnet man eine z.B. als Communication Center räumlich getrennt arbeitende Organisation. Dies kann in der einfachen Form ein Call Center mit Onlineverbindungen zu bestimmten Personen (Experten) im auftraggebenden Unternehmen oder irgendwo auf der Welt sein. Häufig bezeichnet man so aber auch die Zusammenarbeit von mehreren Communication Centern mit automatischer Weiterschaltung, die von den Kunden nicht bemerkt wird. Beliebt ist dies u.a. bei international arbeitenden Luftverkehrsgesellschaften, die auf diese Weise 24 Stunden täglich auf der ganzen Welt erreichbar sind. Siehe auch Call Center Management.

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