Multi-Channel-Retailing

Unter Multi-Channel-Retailing wird der parallele Einsatz mehrerer stationärer Kanäle (Betriebstypen des Handels) bzw. Vertriebskanäle (Formen des Versandhandels) verstanden. Dabei wird in den unterschiedlichen Absatzkanälen ein sich in wesentlichen Teilbereichen überlappendes Sortiment angeboten und anhand der unterschiedlichen Absatzkanäle werden unterschiedliche Kundensegmente und/oder Kundenbedürfnisse angesprochen. Optionen der Konfiguration von Multi-Channel-Retailing-Systemen sind
(1) Systeme, die nur stationäre Betriebstypen beinhalten,
(2) rein aus Versandhandelsformen bestehende Systeme sowie
(3) Kombinationen stationärer Betriebstypen mit Versandhandelsformen. Dabei können jeweils rein traditionelle (z.B. Fachgeschäfte, Katalogversand), nur innovative (z.B. Convenience Stores, Electronic Shopping) Absatzkanäle oder Mischsysteme eingesetzt werden (Vertriebstypen, neuere). Bezüglich des kommunikativen Auftritts können ein einheitlicher Auftritt unter einer Dachmarke, eine Differenzierung im Auftritt der jeweiligen Kanäle anhand unterschiedlicher Vertriebsschienen-Marken sowie Mischformen realisiert werden. Multi-Channel-Retailing stellt i.d.R. eine Strategie der horizontalen Diversifikation dar; es steht neben der Multi-Channel-Distribution der Hersteller. Siehe auch Vertriebswege, neuere und Handelsmarketing, jeweils mit Literaturangaben.

Literatur: Schramm-Klein, H.: Multi-Channel-Retailing, Wiesbaden 2003.

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