Produktwissen

ist die Menge der im Gedächtnis gespeicherten Informationen (interner „Informationsstock“), die eine Produktgruppe betreffen (Informationsverhalten). Dazu gehören Kenntnisse über die relevanten Marken (Evoked Set), die Eigenschaften dieser Marken und die Bedeutung von Produkteigenschaften. Produktwissen wird durch die Informationsbeschaffung und -Verarbeitung sowie durch direkte Erfahrungen mit Produkten erworben. Die Wirkungen des Produktwissens auf das Informationsverhalten von Konsumenten sind uneinheitlich. Einerseits kann ein eher niedriger Informationsstand zu relativ starker Informationsnachfrage bei bestimmten Kaufentscheidungen führen, andererseits führt die Vertrautheit mit einer Produktgruppe zu besseren Fähigkeiten, größere diesbezügliche Informationsmengen verarbeiten zu können.

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