Sequentielle Ereignismethode

im Ralunen des Dienstleistungsmanagements verwendeter ereignisorientierter Messansatz zur Ermittlung der Dienstleistungsqualität. Der Kunde bewertet die Dienstleistung mittels Schilderung seiner Erlebnisse an den einzelnen Kundenkontaktpunkten im Rahmen des Leistungserstellungsprozesses.

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