Unterstützungsprozess

(in der Ablauforganisation). Unterstützungsprozesse sind meist auf unternehmensinterne Nutzer ausgerichtete Abläufe, die als Dienstleistung für die Kernprozesse fungieren. Beispiele: Lohnbuchhal-tung, Reiskostenabrechnung, EDV (sofern es sich nicht um ein Softwarehaus oder Hardwarehersteller handelt), Facility Management, Controlling oder Human Ressources. Da es sich nicht um Kernkompetenzen des Unternehmens handelt, eigenen sich Unterstützungsprozesse zur Auslagerung an spezialisierte Lieferanten und Dienstleister. Diese können aufgrund von Grössen-vorteilen oft bessere Leistungen zu niedrigeren Preisen anbieten.

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