Qualitätsindex

Die Ergebnisse des PIMS-Projekts heben als einen wesentlichen Einflußfaktor auf den ROI auch die Produktqualität hervor. Da es dabei nicht um die absolute (technische) Produktqualität geht, sondern auf den Unterschied zu den Konkurrenzprodukten ankommt, wird die Qualität über folgenden Index erfaßt: Qualitätsindex = Prozentualer Anteil der Umsätze aus Produkten mit überlegener Qualität Prozentualer Anteil der Umsätze aus Produkten mit gleicher oder niedrigerer Qualität. Problematisch daran ist, daß die Einschätzung der Produktqualität nicht über die Kunden, sondern die Anbieter selbst erfolgt, da dies zu Selbstüberschätzungen führen kann. Ebenso kommt nicht zum Ausdruck, ob es sich um Qualitätsmerkmale handelt, für die die Kunden höhere Preise zu zahlen bereit sind.

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