Story Telling Verfahren

Kundenbezogene, ereignisorientierte Servicequalitätsmessung. Dabei werden Kunden gebeten, über ihre Wahrnehmung eines Leistungsprozesses zu berichten. Dabei wird unterstellt, dass die kundenwichtigsten Ereignisse zuerst erzählt werden, sodass daraus auf die Bedeutung einzelner Sequenzen für die gesamthafte Qualitätswahrnehmung geschlossen werden kann.

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