Berücksichtigung bzw. Integration der wachsenden Freizeit- und Erlebnisorientierung der Konsumenten in der Ladengestaltung und Warenpräsentation. Im Gegensatz zum Versorgungshandel, dem häufig das Discount- Konzept zugrunde liegt, steht jeweils eine spezifische Ausprägung des Einkaufserlebnisses im Vordergrund. Die emotionale Anreicherung der Ladenatmosphäre kann durch vielfältige Gestaltungselemente wie Lichteffekte, Farbe, Musik, Ladenlayout und Ladenbau erreicht werden. Die Inszenierung von Erlebnissen im Ladengeschäft, so z.B. die Verlagerung des Produktionsprozesses einer Bäckerei in den Verkaufsbereich oder die Degustationsmöglichkeit von Waren, zielt auf die Erhöhung der Verweildauer der Konsumenten, die Steigerung von Impuls- und Spontankäufen sowie die Erreichung von Kundentreue und -bin- dung ab (Erlebnismarketing).
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