Prozesscontrolling

Ein Geschäftsprozess umfasst die Abarbeitung einzelner Tätigkeiten zur vollständigen und wertschöpfenden Bearbeitung eines Geschäftsobjekts. Geschäftsobjekte sind materielle Güter (z.B. Material, Maschinen) und immaterielle Güter (z.B. Kundenaufträge), die im Unternehmen zur Zielerreichung eingesetzt werden müssen. Geschäftsprozesse sind durch einen Input und Output mit dazwischen liegenden Bearbeitungsschritten gekennzeichnet und verlaufen funktionsübergreifend. Das Prozesscontrolling ist Teil des Kosten- und Erfolgscontrollings.

(bei Dienstleistungen) lässt sich differenzieren in Elemente des
(1) Effektivitätscontrollings und
(2) des Eftizienzcontrollings. Während sich das Effektivitätscontrolling mit der Frage der Prozessqualität beschäftigt, ist Gegenstand des Effizienzcontrollings die Wirtschaftlichkeit der Prozesse, wobei insbesondere die Kosten im Vordergrund stehen (Kostencontrolling bei Dienstleistungen). Das Effektivitätscontrolling bedient sich dem entsprechend der prozessbezogenen Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, z.B. Sequentielle Ereignismethode, Critical Incident Technique, Beschwerdeanalyse, Frequenz-Relevanz-Analyse (Dienstleistungsmanagement; siehe auch Qualitätscontrolling bei Dienstleistungen, Controllinginstrumente bei Dienstleistungen). Als zentrales Instrument des Effizienzcontrolling ist die Prozesskostenrechnung zu nennen. Siehe auch Dienstleistungscontrolling (mit Literaturangaben).

Vorhergehender Fachbegriff: Prozessbilanz | Nächster Fachbegriff: Prozesse, aktivierende

Diesen Artikel der Redaktion als fehlerhaft melden & zur Bearbeitung vormerken

Gesichert nicht gesichert: Der Rückzieher des Verfassungsschutzes

Die AfD hat immerhin einen Teilerfolg gegen die neueste staatliche Kampagne zu ihrer Diskreditierung und beabsichtigten Zerschlagung errungen: Ihr Eilantrag gegen die Einstufung als „gesichert extremistische Bestrebung“ durch den Verfassungsschutz war erfolgreich. Damit ist die Einstufung als “gesichert rechtsextrem” vorerst vom Tisch. Die Behörde gab heute eine sogenannte „Stillhaltezusage“ ab, in der es heißt: „Die […]

Fachpersonal: Afghane ersticht Chefin

Am Donnerstagabend wurde in Krefeld in einem „New Yorker“ die 41-jährige Filialleiterin erstochen. Während Qualitätsmedien wie RP-Online keine näheren Informationen über die Tat und den Täter für ihre Leserschaft haben, berichtet unter anderem die Bild, dass es sich bei dem Tatverdächtigen um einen Afghanen, der dort als Verkäufer gearbeitete, handeln soll. In einem New Yorker-Geschäft […]

Von wegen „Migrationswende“ und „Systemwechsel beim Grenzschutz“: Der nächste große Merz-Schwindel

Gestern bereits hatte Ansage! die von der neuen Bundesregierung und ihrem CSU-Innenminister Alexander Dobrindt vollmundig angekündigten Grenzkontrollen und angeblichen Zurückweisungen mit einem fetten Fragezeichen versehen. Nicht von ungefähr: Denn schneller als befürchtet, erweist sich die Skepsis über den neuen Aktionismus als berechtigt. Zunächst einmal erfolgte aus den Reihen der SPD die “Bitte“ – was angesichts […]