Qualitätsunternehmen

Ein Unternehmen, das unter Einsatz von Total Quality Management-Kriterien die Qualitätsbedürfnisse seiner Kunden zufriedenstellt. Produkt- und Dienstleistungsqualität erfordern auch qualitätsorientierte Unternehmensprozesse. Die TQM-Unternehmensstrategie basiert auf folgenden Voraussetzungen:
- Am Anfang der Qualitätsverbesserung steht das Bedürnis des Kunden, am Ende seine Wahrnehmung der Qualitätsverbesserung.
- Qualitätsorientierung bezieht sich sowohl auf das Produkt, die produktbegleitenden Aktivitäten und letztendlich generell auf alle Unternehmensbereiche und Unternehmensprozesse.
- Qualität ist eine Verpflichtung für alle Unternehmensbeteiligte.
- Die Qualitätsorientierung eines Unternehmens beinhaltet auch die Qualitätsorientierung seiner Zulieferer und Dienstleister.
- Qualitätsorientierung ist ein fortwährender Optimierungsprozess.
- Qualitätsoptimierung erfordert Benchmarking, die Orientierung an Vorbildern.
- Qualitätsorientierung erfordert Visionen, die Festlegung hochgesteckter Ziele.
- Qualitätsoptimierung ist Kostenoptimierung, denn sie hat die Effizienzsteigerung, also die optimale Nutzung der personellen und finanziellen Ressourcen zum Inhalt.
- Qualität ist ein Marketinginstrument, denn es dient der Positionierung des Unternehmens am Markt.

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