Business Process Management (BPM)

Für das aufkommende Gebiet der systemübergreifenden Prozessgestaltung und -steuerung wird der Begriff Business Process Management (BPM) verwendet: Business process management is the ability to have end-to-end visibility and control over all parts of al long-lived, multistep information request or transaction that Spans multiple applications and people in one or more companies (Hurwitz Group 2001). Zur Erfüllung dieser Aufgaben bieten Softwarehäuser und Unternehmensberatungen vorkonfigurierte, branchenbewährte Geschäftsprozesse an, die sich in bestehende ERP-, CRM- oder SCMLösungen einfügen. Auch IT-Systemintegratoren befassen sich verstärkt mit der Modellierung von kundenorientierten Abläufen. Mit Hilfe von BPM wird der Schritt von der herkömmlichen funktionalen Organisation zur Prozessorganisation möglich. Eine Erfolgszielsetzung steht im Mittelpunkt der Prozessorganisation: Ohne Zeitverzug ankommende Daten analysieren und sofort in Marktaktionen umsetzen (im CRM-Jargon: der sog. Closed Loop). Die Vision ist die Echtzeitunternehmung (Real time Enterprise). Siehe auch Customer Relationship Management (CRM) (mit Literaturangaben).

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