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Business Process Management (BPM)

Für das aufkommende Gebiet der systemübergreifenden Prozessgestaltung und -steuerung wird der Be­griff Business Process Management (BPM) verwendet: Business process management is the ability to have end-to-end visibility and control over all parts of al long-lived, multistep information request or transaction that Spans multiple applications and people in one or more companies (Hurwitz Group 2001). Zur Erfüllung dieser Aufgaben bieten Softwarehäuser und Unternehmensberatungen vorkonfi­gurierte, branchenbewährte Geschäftsprozesse an, die sich in bestehende ERP-, CRM- oder SCM­Lösungen einfügen. Auch IT-Systemintegratoren befassen sich verstärkt mit der Modellierung von kundenorientierten Ab­läufen. Mit Hilfe von BPM wird der Schritt von der herkömmlichen funktionalen Organisation zur Pro­zessorganisation möglich. Eine Erfolgszielsetzung steht im Mittelpunkt der Prozessorganisation: Ohne Zeitverzug ankommende Daten analysieren und sofort in Marktaktionen umsetzen (im CRM-Jargon: der sog.   Closed Loop). Die Vision ist die Echtzeitunternehmung (Real time Enterprise). Siehe auch Customer Relationship Management (CRM) (mit Literaturangaben).

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