Prozeßmodell, nach dem das Verhalten der Verbraucher aus inneren und äußeren Variablen resultiert. Die äußeren Variablen sind Umweltreize (Werbung, Informationen von anderen Personen), sozialer Einfluß (Kultur, Bezugsgruppen und Familie) sowie situationsbedingte Einflüsse (bestimmte Situation, in der sich der Verbraucher befindet). Die inneren Variablen stellen die individuellen Eigenschaften (Beweggründe, Werte, Lebensart und Persönlichkeit) dar. Innere und äußere Variablen beeinflussen gemeinsam die Informationsverarbeitung und den Entscheidungsprozeß der Verbraucher.
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