Kundenbindungsmanagement

(Customer Relationship Management) Versuch eines Unternehmens, seine Nachfrager stärker an sich zu binden, damit sie in Zukunft weitere Geschäftsabschlüsse (Vertrag) mit ihm tätigen. Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass es viel schwerer und teurer ist, neue Kunden zu gewinnen bzw. abgewanderte zu ersetzen, als den vorhandenen Kundenstamm intensiv zu pflegen. Kundenzufriedenheit, Kundenwert

siehe Customer Relationship Management (CRM).

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