Kundenidentifizierung

dient der ganzheitlichen Erfassung eines Kunden. Auch als sog. 360-Grad-Blick auf den Kunden bezeichnet. Dabei tastet die Kundenerfassung acht Dimensionen ab:
(1) der Kunde als Kundennummer,
(2) als Firma, d.h. als Rechtspersönlichkeit,
(3) als Träger für ein Absatz-, Umsatz- und Ergebnispotenzial,
(4) als Teilnehmer eines Marktes mit typischen Marktbedingungen,
(5) als Zielobjekt für die Kundenbindung,
(6) als Mensch, d.h. als Persönlichkeit,
(7) als Mitglied von Netzwerken (z.B. in einer politischen Partei oder einem Wirtschaftsverband) und
(8) als direkter oder indirekter Kunde.

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