Malcolm Baldrige National Quality Award

(Qualitätsauszeichnung). Beabsichtigt, das Bewusstsein für Qualität als entscheidenden Wettbewerbsfaktor zu stärken, die Notwendigkeit für hervorragende Qualität bewusst zu machen und Informationen über erfolgreiche Qualitätskonzepte und die Vorteile, die aus ihrer Einführung herrühren, publik zu machen. Der US-Präsident verleiht dann den MBNQA (bei Ausscheiden gibt es jeweils Feedback-Berichte über Gründe für den zumindest vorläufigen Misserfolg). Als die sieben Hauptkriterien gelten Führung zur Qualität (Leadership), Informationsverarbeitung und Analyse, strategische Qualitätsplanung, Personaleinsatz und -entwicklung, Prozessmanagement für Produkte/Dienste, Qualitäts- und Betriebsresultate und Kundenzufriedenheit. Diese werden in 28 gewichtete Einzelkriterien untergliedert. Zwischen diesen Größen herrschen dynamische Zusammenhänge. Man kann grob zwischen Kriterien zu Ergebnissen (max. 250 Punkte) und solchen zu Prozessen (max. 750 Punkte) unterscheiden. Der größte Wert des MBNQA wird in der von einer tatsächlichen Bewerbung unabhängigen Optimierung für die Identifikation von Stärken und Schwächen des Qualitätsmanagementsystems, für Trainingszwecke oder unternehmensinterne Qualitätswettbewerbe gesehen, dies reicht von der Übernahme der Fragenkataloge über die interne Evaluation als »Scheinbewerbung« bis hin zur Evaluation durch externe Experten (Audit).

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