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Deming - kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Einer der Pioniere, dessen Namen stets mit dem Begriff Qualitätsmanagement in Zusammenhang gebracht wird, ist William E. Deming. Seine Philosophie des „Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)” ist heute Bestandteil jedes Qualitätsmanagementansatzes. Sein Modell fasst Deming in 14 Punkten zusammen, von denen der
5. Punkt wahrscheinlich den höchsten Bekanntheitsgrad hat. Er postuliert die ständige Suche nach Fehlerursachen, um alle Systeme für Produktion und Dienstleistungen sowie alle anderen im Unternehmen vorkommenden Tätigkeiten auf Dauer zu verbessern. Ergebnis dieser Kernaussage ist sein Management Denkmodell, das einen immer wiederkehrenden Kreislauf des Planens, Ausführen, Analysieren und Verbessems beinhaltet (PDCAZyklus: plan, do, check, act.). Diese 14 Punkte sind der Grundstein für die Demingsche Reaktionskette, die die Sicherung von Arbeitsplätzen durch Qualität gewährleisten soll. Vereinfacht dargestellt lauten die Abhängigkeiten: Verbesserte Qualität führt zu sinkenden Kosten, diese ermöglichen wettbewerbsfähige Preise, dadurch werden die Existenz des Unternehmens und die Arbeitsplätze gesichert. Unerlässlich ist dabei die Fähigkeit, systembedingte, zufällige Einflüsse und Fehler von persönlich bedingten, speziellen Fehlern zu unterscheiden. Voraussetzung hierzu sind umfangreiche Ausbildungsprogramme und der permanente Wunsch nach „Selbstverbesserung” (Punkt 13). Im Gegensatz zu Deming, der vor allem statistische Auswertungen favorisiert, ist der Ansatz von Joseph M. Juran nicht so mechanistisch und betont mehr die menschlichen Beziehungen. Sein untemehmensweites Qualitätsmanagement wird auch als CWQM (Company-wide Quality Management) oder CWQC (Company-wide Quality Control) bezeichnet. Er fusst auf drei Säulen: Qualitätsplanung, Qualitätsmanagement und Qualitätsimplementierung. Siehe auch Qualitätsmanagement (mit Literaturangaben).

Literatur: Kamiske Gerd F. / Brauer Jörg-Peter: Qualitätsmanagement von A bis Z,
5. aktualisierte Auflage, 2006 Karl Hanser Verlag, München Wien; Juran Joseph M.: Juran an Qaulity by Design, London 1992; Juran Joseph M.: Mangerial Breakthrough, Überarb. Aufl. Maidenhead 1994; Bendell, Tony: The Quality Gurus, London 1991; Deming, Edward W.: Out of the Crisis. Quality, Productivity, and Competitve Position, Cambridge 1986. Internetadressen: http://www.deming.de/deming/deming4.html, http://www.www.q-m-q.de (Qualitätsmanagement), http://www.deming.de/lep/lep/html, http://google.de (Define: Qualitätsmanagement), http://www.schmidma.de/bibliotheldmanagement/skript.htm, http://www.quality.de/qualityforum/1999/messages/18924.htm (Qualität), http://www.wikipedia.de (Qualität), http://www.qmtrends.de/fb0323.htm, http://www.qm-trends.de/fb0203.htm, http://www.qm-trends.de/fb030102.htm.

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