Value added

Der wettbewerbesentscheidende Zusatznutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung. Ein Angebot, das im Vergleich zu Wettbewerbsprodukten keine besonderen Zusatznutzen bietet, wird von den Kunden auch nicht besonders wahrgenommen. Zusatznutzen vermittelt den Kunden den Eindruck, dass das Produkt im Vergleich zum Wettbewerb über einen höheren Wert verfügt. Dieser Mehrwert kann im Produkt selbst liegen, bspw. in. Form eines zusätzlichen Features, es kann sich aber auch um eine zusätzliche produktbegleitende Dienstleistung handeln. Dieser Zusatznutzen kann auch entgeltlich angeboten werden. Der Kunde wird sich dann dafür entscheiden, wenn für ihn der individuell wahrgenommene Mehrwert höher ist als das Entgeld, das er dafür zu zahlen hat. Typisch für einen entgeltlichen Zusatznutzen ist der Lieferservice im Getränkehandel oder bei Anbietern von. Tiefkühlkost. Hier nehmen Kunden höhere Preise um des Vorteils willen in Kauf, die Ware frei Haus zu bekommen. Ausschlaggebend für erfolgreiche Value added-Strategien ist, dass sich der Zusatznutzen an konkreten Kundenbedürfnissen orientiert.

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