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Analytisches Customer Relationship Management (aCRM)

Die zunehmende Ausrichtung der Unternehmen, auf die Wünsche und Bedürfinsse der Kunden einzugehen, bedingt ein stark analytisch orientiertes Kundenbeziehungsmanagement, das sich nicht nur durch Ablage und Verwaltung aller Daten, die beim Kundenkontakt anfallen, auszeichnet, sondern diese Informationen auch auswertet und für neue Marketing- und Kundenbindungsmassnalunen nutzt. Die Speicherung dieser zusammengeführten Kunden- und Transaktionsdaten erfolgt dabei häufig in Data Warehouses, die Auswerhing selbst mit Hilfe der Methoden der Business Intelligence wie z.B. OLAP oder Data-Mining. Siehe auch Customer Relationship Management (mit Literaturangaben).

Abk. für analytisches Customer Relationship Management. Siehe auch Customer Relationship Management (CRM), mit Literaturangaben.

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