Customer Equity

Im Gegensatz zum Kundenwert im engeren Sinne (Customer Lifetime Value), der auf quantifizier-baren Daten aufbaut, beruht der Kundenwert im weiteren Sinne, auch als Customer Equity bezeichnet, auf einer ganzheitlichen Sichtweise, die zusätzlich qualitative, weiche Faktoren mit einbezieht. Beispiele sind etwa das Referenzpotential eines Kunden (Weiterempfehlungen), das Informationspotential (Kunde gibt Anregungen zur Produktentwicklung, Prozessoptimierung o.A.) und das Kooperationspotential (Kooperationen, strategische Allianzen). Siehe auch Kundenwert, Customer Value und Kundenwertmanagement.

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