Dienstleistungscharakteristika

besondere Eigenschaften einer   Dienstleistung. Zu den primären Dienstleistungscharakteristika zählen:
(1)   Immaterialität, d.h. die Nicht-Stofflichkeit des Leistungsergebnisses und
(2) Integrativität als Ausdruck der Kundenintegration. Zu den weiter gefassten sekundären Dienstleistungscharakteristika, die sich insbesondere aus dem Charakteristikum der Integrativität ergeben, gehören:
(1) Flüchtigkeit,
(2) fehlende Eigentumsübertragung,
(3) Individualität (vgl.   Individualisierung),
(4) mangelnde Lagerfähigkeit,
(5) Simultanität von Produktion, Absatz und Konsum,
(6) Heterogenität,
(7) Interaktion.

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