Kundenloyalität

(siehe auch Wirkungskette des Markterfolgs). Kundenloyalität, auch Kundentreue, ist die weiche Form und damit der freiwilligen Bindung eines Kunden an ein Produkt oder eine Marke, an einen Lieferanten oder Hersteller, an eine Einkaufsstätte oder an einen Verkäufer. Man spricht auch von Präferenzbindungen. Gegensatz: harte Kundenbindung, die auf Verträgen, technischen oder ökonomischen Zwängen beruht. Siehe auch Customer Relationship Management, CRM.

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