Service Level Agreement (SLA)

Schriftliche Vereinbarung zwischen einem Kunden und einem Dienstleister, die Geschäftsabläufe, Kompetenzen und Kosten regelt. Darunter fallen Umfang und Funktionalität bereitzustellender Dienste ebenso wie deren Leistungsniveau.

Service Level Agreements sind bilaterale Vereinbarungen zwischen Netzwerk -Provider und Kunde, in denen die Netz- und Service-Parameter festgelegt sind. Dazu sind die Bandbreite, die Verfügbarkeit, die Netzkapazität und die Netzqualität zu nennen.

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