Externer Faktor

ist ein Produktionsfaktor, der im Rahmen der Leistungserstellung einer konkreten Dienstleistung in den Leistungserstellungsprozess eingebracht (Kundenintegration) und verändert (Transformation) wird. Externe Faktoren sind dabei Eigentum des Kunden und gelangen lediglich zeitlich begrenzt in den Verfügungsbereich des Anbieters. Externe Faktoren können sein:
(1) Personen,
(2) Tiere und Pflanzen,
(3) Objekte,
(4) Rechte,
(5) Nominalgüter,
(6) Informationen. Eine effiziente (Effizienz) und effektive (Effektivität) Integration des externen Faktors in den Leistungserstellungsprozess ist eine Aufgabe des operativen Dienstleistungsmanagements.

Literatur: Maleri, R.: Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 4. Auflage, Berlin 1997.

siehe externer Faktor.

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