Kontakt

Mediaforschung

Eine Konkretisierung von - Aufgaben und - Kompetenzen im Rahmen der Management-Pyramide erfolgt durch die Stellen- und Instanzengliederung. Von besonderer Bedeutung ist bei der Instanzenplanung neben der Kontrollspanne die Anzahl der Kontakte. Man unterscheidet vertikale und horizontale Kontakte:
Vertikale Kontakte entstehen durch die Kommunikation von oben nach unten. Sie stellen die Befehls- und Berichtswege dar. Horizontale Kontakte entstehen durch die Kommunikation mit gleichrangigen Instanzen.
Die Summe der Kontakte bestimmt die Kommunikations- und Informationsintensität eines Stelleninhabers. Da die Information und Kommunikation nach zeitlichen Kriterien (Häufigkeit, Zeitpunkte, Zeitdauer) und nach inhaltlichen Kriterien (Umfang, Qualität, Richtigkeit der Information, Verdichtung, formaler Aufbau) zu unterteilen ist, ergibt sich ein hoher Koordinationsaufwand für die - Kommunikation und - Information. Die Kontrollspanne und die Anzahl der Kontakte bestimmen den Aufwand und die Intensität für die Information. Daneben kommt es zu informeller Kommunikation. Sie bezieht sich auf den Bereich, der durch die formelle Information nicht geregelt ist, z.B. Ad-hoc-Abstimmungen und Absprachen bei besonderen Problemen, Sammlung von Zusatzinformationen oder außerbetriebliche Kontakte.

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