Benchmarking

Instrument der Wettbewerbsanalyse für den ständigen Vergleich von Dienstleistungen, Produkten und Methoden. Anhand einer Maßzahl soll versucht werden, Unterschiede festzustellen, Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken oder Leistungslücken zum »Klassenbesten« (Organisationen, die Prozesse und Methoden hervorragend beherrschen) zu schließen. Wettbewerb. Problem. beim Benchmarking ist die Gefahr eines »bloßen Hinterherrennens hinter dem Klassenbesten«. Stärken/Schwächen-Analyse

Das Benchmarking ist ein Vergleichsverfahren, das der kontinuierlichen Verbesserung der Wettbewerbsposition dient. Dabei geht es nicht nur darum, Leistungsunterschiede zu erkennen, sondern auch um die Ursachen der Leistungslücken und um die Möglichkeiten, sie zu schließen.

Benchmarking ist ein Ansatz zur Bewertung und Orientierung von Produkten, Dienstleistungen und Praktiken durch Vergleich eigener Leistung mit Bestlösungen des stärksten Mitbewerbers oder Marktführers.

Ist ein Analyse- und Planungsinstrument, das einen Vergleich des eigenen Unternehmens mit dem "Klassenbesten" der Mitbewerber und darüber hinaus auch Vergleiche mit branchenfremden (best practice) Unternehmen erlaubt. Es ist somit ein Prozeß, der Produkte, Methoden, Abläufe und Strukturen betrieblicher Funktionen einem oder mehreren anderen Unternehmen gegenüberstellt, um Rationalisierungspotenziale oder Qualitäts- und Leistungssteigerungspotenziale aufzudecken.

Mit Benchmarking wird die systematische Gegenüberstellung und ein kontinuierlicher Prozess verstanden, um die vergleichbaren Produkte, Leistungen oder auch Arbeitsschritte und Prozesse zu messen und daraus Erkenntnisse zu gewinnen. Das Ziel ist es, neben einer kontinuierlichen Anstrengung und Verbesserung der Leistungserstellung durch Vergleichsmaßstäbe, auch zusätzliche Anregungen zu erhalten, um nachhaltige und deutliche Verbesserungen der Effizienz und Effektivität zu erreichen. Hierfür ist es notwendig, den Betrachtungsfokus einerseits zu detaillieren, andererseits über den engen eigentlichen Leistungserstellungsbereich hinaus zu erweitern.

Diese Gegenüberstellung soll kontinuierlich und laufend angelegt sein. Über den bloßen Vergleich von Kosten der eigenen Erstellung mit dem Preis für den Bezug/Einkauf bei Dritten geht das Benchmarking daher weit hinaus.

Benchmark bedeutet wörtlich Bezugsmarke, Bezugspunkt.

Benchmarking ist die systematische Nutzung anderer Unternehmungen zum Zwecke des Vergleichs mit dem eigenen: ein fortlaufendes Vergleichen von Sachgütern, Dienstleistungen, Betriebsabläufen und Methoden mit dem Ziel, die Leistungsfähigkeit des eigenen Unternehmens zu steigern, indem die Leistungslücke zum Klassenbesten, jenem Unternehmen, das Spitzenleistungen erbringt, erkannt und geschlossen wird. Salopp formuliert ist Benchmarking also "Abkupfern mit System".

Benchmarking analysiert nicht nur die Mitbewerber, sondern auch Branchenfremde. Es kann außerordentlich fruchtbar sein, nicht nur die unmittelbaren Konkurrenten zu betrachten, sondern branchenfremde Unternehmungen, die eine bestimmte Methode, einen Ablauf, einen Produktionsprozeß besonders gut beherrschen. Der Informationsaustausch mit Branchenfremden ist wegen der fehlenden Konkurrenz oft einfacher, außerdem erhält man vielleicht Anregungen zu Techniken, die in der eigenen Branche bislang unbekannt waren.

Vorgehen:

Benchmarking kann durch fünf Schritte gekennzeichnet werden:

(1) Auswahl des Benchmarking-Objektes (Sachgut, Dienstleistung, Betriebsablauf, Methode), das analysiert und verglichen werden soll.

(2) Festlegung des Klassenbesten im Hinblick auf das ausgewählte Benchmarking-Objekt (Wettbewerber oder Nichtwettbewerber).

(3) Datengewinnung aufgrund von externen und (wenn möglich) internen Informationen über den Klassenbesten.

(4) Feststellen der Leistungslücken und Analyse der Ursachen.

(5) Festlegung und Durchführung von Maßnahmen zur praktischen Umsetzung der Erkenntnisse.

Beispiel:
Den klassischen Praxisfall des Benchmarking liefert das US-amerikanische Unternehmen Rank Xerox. Es befand sich in den 70er Jahren in einer schlechten Position: Die japanische Konkurrenz (Canon) brachte Geräte zu Verkaufspreisen auf den Markt, die unter den Selbstkosten von Xerox lagen. Die von Xerox erreichten Produktivitätsfortschritte von 3 - 5 % jährlich reichten nicht aus, um mit den sinkenden Marktpreisen Schritt zu halten.

Mit seinem Programm "Leadership Through Quality", das neben Mitarbeitermotivation und Qualitätsverbesserungen die Anwendung des Benchmarking insbesondere in der Materialwirtschaft vorsah, konnte Xerox wieder Anschluß an die Branchenspitze finden. Die größte Schwäche und das größte Verbesserungspotential vermutete Xerox im Lager und bei der Materialentnahme.

Durch einen Fachartikel über den branchenfremden Sportartikelversender L. L. Bean erfuhr man von dessen vorbildlicher Lagerverwaltung. Das Lernen vom Sportartikler L. L. Bean über die effiziente Gestaltung des Lagers und der Materialentnahme war einer der Schlüssel zur Lösung der Xerox-Probleme.

Problem:

(1) Benchmarking ist nichts Neues, es weist vielmehr Ähnlichkeiten mit dem Betriebsvergleich auf. Es wird seit langem praktiziert in Erfa-Gruppen (= Erfahrungsaustausch-Gruppen = loser Zusammenschluß ähnlicher Unternehmungen, die in der Regel nicht miteinander konkurrieren) und in Qualitätszirkeln. Ein berühmter Anwender des Benchmarking war Henry Ford, der das Fließband-System der Schlachthöfe auf die Pkw-Herstellung übertrug.

(2) Benchmarking ist meist teuer und aufwendig. Es sollte seinen Platz vorwiegend im Bereich der Langfristplanung haben und auf jene Bereiche beschränkt werden, die ein besonders hohes Verbesserungspotential aufweisen.

In der Gesundheitswirtschaft:

Systematischer Vergleich von definierten Größen (vor allem Kosten, Prozesse, Leistungen oder auch standardisierte Vorgehensweisen) zwischen verschiedenen Einheiten der gleichen Branche. Solche Benchmarking-Vergleiche können auch zum Vergleich von definierten Größen zwischen verschiedenen Standorten oder auch Abteilungen des gleichen Unternehmens genutzt werden.

Ziel des Benchmarking ist es, die Daten aller Teilnehmer am Benchmarking zur dabei verglichenen Größe ins Verhältnis zu setzen und so herauszufinden, bei welchen der Teilnehmer die gemessene Größe außerhalb eines zu definierenden Normbereiches liegt. Damit ist es möglich, bessere und schlechtere Ergebnisse gegenüber einem Orientierungswert herauszufinden, der für das Benchmarking festgelegt wurde. Einen solchen Orientierungswert bezeichnet man als Benchmark.

Im Gesundheitswesen wird Benchmarking häufig angewandt, um zum Beispiel einen Vergleich der Kosten für bestimmte Kostenbereiche zwischen verschiedenen Krankenhäusern zu ermöglichen. Anhand eines solchen Benchmarkings können Schwächen oder auch Stärken der am Benchmarking teilnehmenden Krankenhäuser (Rehabilitationskliniken, Praxen, Pflegeheime etc.) aufgedeckt werden. Typische Benchmarking-Größen sind etwa der Wareneinsatz für die Speisenversorgung eines Patienten für einen Zeitraum von 24 Stunden, der Anteil der Personalkosten an den Gesamtkosten oder auch der Anteil der Arzneimittelkosten am medizinischen Bedarf.

Während der Vorbereitungs- und Einführungsphase des G-DRG-Systems in Deutschland haben sich viele Krankenhäuser an DRG-Benchmarkings beteiligt, um herauszufinden, wie weit dieser Vorbereitungsprozess auf das DRG-System bereits fortgeschritten war und ob zum Beispiel die Qualität der Kodierung im eigenen Haus bereits ausreichend hoch war.

In der sozialistischen Wirtschaftslehre: (engl. Maßstab) Vergleichsmaßzahl zum Besten als Instrument der Wettbewerbsanalyse für den ständigen Vergleich von Dienstleistungen, Produkten und Methoden.

In der Gesundheitswirtschaft: ist ein Instrument des strategischen Controllings, mit dem Managementpraktiken, Produkte, Dienstleistungen oder Wertschöpfungsprozesse zwischen Unternehmen oder zwischen Geschäftseinheiten eines Unternehmens verglichen werden. Benchmarking-Analysen dienen dem Ziel, Leistungsdefizite zur Benchmark (als Vergleichsmaßstab dienender Marktführer) aufzudecken. Im Gesundheitswesen wird Benchmarking zunehmend eingesetzt, um die Leistungserbringung und deren Qualität transparenter zu machen und neue Steuerungsinstrumente zu implementieren. Benchmarking findet in der gesetzlichen Krankenversicherung z.Benchmarking im Krankenhaussektor, im Arzneimittelbereich sowie bei den Krankenkassen statt.

systematischer Vergleich einzelner betrieblicher Abläufe mit entsprechenden Prozessen in anderen Unternehmen (Betriebsvergleich). Das Ziel besteht in der Gewinnung von Anregungen zur Verfahrensinnovation, Verbesserung der betrieblichen Ablauforganisation oder Gewinnung von Kostenvorgabeinforma- tionen für Prozessabläufe. Der Vergleich sollte sich auf ein Unternehmen erstrecken, das gerade in dem untersuchten Bereich besonders erfolgreich ist. Durch die Einbeziehung von branchenfremden Betrieben in den Benchmar- king-Prozess lassen sich strategische Wettbewerbsvorteile durch Kostensenkung mit Hilfe von Strukturveränderungen gegenüber den eigenen Konkurrenten gewinnen strategisches Kostenmanagement). Literatur: Horväth, P./Herter, R. N., Benchmarking. Vergleich mit dem Besten der Besten, in: Controlling, 4. Jg. (1992), S. 4 ff.

modisches Schlagwort im Global Marketing für grenzüberschreitende Wettbewerbs- orientierung, bei der man sich nicht am nationalen Wettbewerb, sondern an den international besten Konkurrenten ausrichtet und mißt.

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